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Amazon.co.jp
Amazon.co.jp（アマゾン シーオー ジェーピー）とは、Amazon.comの日本法人アマゾンジャパン株式会社（東京都渋谷区）が運営している通販サイトである。書籍、CD/DVDから家電・ゲームソフト・おもちゃ、キッチン用品・スポーツ用品など多種多様な品目を扱っている。
概要
2000年
11月1日にAmazon.comの日本版サイト「Amazon.co.jp」としてオープンして以来、事実上1社が独占的に提供するオンラインストアとしては最大規模を誇るインターネット小売販売である。一部では通称として「尼」や「密林」が用いられている（アマゾン川の流域が密林であり、密林の木のように大量・多種の商品を扱っていることから）。
開設当初は書籍のみの取扱いであったが取り扱い品目を増やしていて、現在では
などについて一定の品揃えを有している。
Amazonの特徴は、ポータルサイトを通じて商取引を行うことにある。そのポータルサイトのエンジンであるA9.comには強力なレコメンデーション機能があり、これもAmazonの特徴になっている。レコメンデーションとは、顧客の趣味・趣向・場合によっては思想信条・性的趣向などを購入履歴に基づいて割り出し、同様の傾向を持つ他の顧客の購買傾向を踏まえたうえで商品をサイト上やダイレクトメールによって推奨するなどの、営業・宣伝活動を自動で行う機能を意味する。この機能については、米Amazon.comによって行われているサービスと基本的に同じであるため、詳細はAmazon.comの項の「Amazon.comのレコメンデーション機能」の節を参照のこと。
ほとんどのAmazon出荷の新品商品は、配送1回あたり1500円以上の注文で国内配送料が無料となる。
歴史
2006年
6月12日、「Amazon e託販売サービス」開始。e託販売サービスは、販売権を持つ出版社・メーカー（主な利用者は小規模の出版社やインディーズレーベルなどが多い）など向けにアマゾンで委託販売を行う。年会費が必要で、仕入掛率は基本的に商品カテゴリごとに決められており、60%または63%一律となっている。
2007年
4月24日、「マーチャント@amazon.co.jp」開始。マーチャント@amazon.co.jpは法人向けのサービスで、企業がアマゾンの持つプラットフォームを利用して商品を販売する仕組みである。Amazon.co.jpの中に企業独自の専用ウェブサイトを持てる、独自の配送料金や返品ポリシーの設定ができるなどの特徴がある。
2008年
4月24日、「フルフィルメント by Amazon」開始。フルフィルメント by Amazonは、マーチャント@amazon.co.jpを利用している企業の商品をアマゾンの倉庫で保管・管理し、カスタマーから注文を受けるとアマゾンの商品と同様に梱包し直接出荷するサービスである。フルフィルメント by Amazonを利用する場合、保管されている間は保管手数料が、発送される際には配送代行手数料が発生する。
拠点Amazonの特徴アマゾングループの2007年推定売上高が138億〜143億ドルとのことから、約1兆5000億円。日本での売上はグループ全体の10%を占めることから、日本法人単体としての売上高は約1500億円と推定される。また、純利益も日本法人単体としては非公表だが、グループ全体で7800万ドル（約85億円。2007年第2四半期）とのことから、日本法人の純利益は約35億円（2007年12月期）と推定される。
紀伊國屋書店の売上高が1180億円であるのに対し経常利益がわずか4億円（2006年8月）であることと比較すると、Amazonのビジネスモデル（売上高1500億円に対し、純利益35億円）は極めて利幅が大きいことが分かる。これは大量販売・一部の商品（本）を卸しから買い取りにするということで、仕入れ原価を安く抑えているためではないかと推定される。
商品の売主Amazon.co.jpが取り扱う商品の販売主は、米国ワシントン州法人であるAmazon.com Int'l Sales, Inc.（アマゾンドットコム インターナショナル セールス インコーポレイテッド）である。
ただし、マーケットプレイスおよびMerchants @ amazon.co.jp（出店型出品とも呼ぶ）の売主についてはその限りにあらず、商品ページや注文確認時にそれぞれの売主が表示される。日本法人であるアマゾンジャパン株式会社はシステム運営・顧客サービスを担当するに過ぎない。
AmazonマーケットプレイスAmazonマーケットプレイスとは、アマゾンが提供する第三者間で売買契約を取引を成立させる場である。
Amazonが販売する商品が在庫切れでも、出品者がマーケットプレイスに出品している場合もある。ただし、出品者がほぼ自由に価格を設定できるため、いわゆる転売屋も出品している。高額で人気のある品薄ゲームソフトやフィギアなどが、発売元の希望小売価格より高値で販売されることもあり、購入者が適正価格を知らないまま不当に吊り上げられた価格で購入してしてしまうこともある。
Amazon.comとの相違点Amazon.comでは発売前の商品に購入者レビューを書き込む事はできないが、Amazon.co.jpでは発売以前にレビューを書き込み評価点数まで付けることが出来てしまう。そのため発売前に思い込みや期待値を書いた購入者レビューが多数含まれてしまい、購入後に実物を触って評価を下した適切な購入者レビューを埋没させている。またAmazon.co.jpでは最低一回はそのアカウントを使用してAmazon.co.jpから商品の購入をしていないと、購入者レビューを書き込むことが出来ない。しかしその商品をAmazon.comから購入していなくても、そのアカウントを使用して一度でもAmazon.comから買い物をすれば、レビューを書き込む商品を購入していなくとも購入者レビューを書き込めてしまう。米法人のAmazon.comではアカウントを作成すれば誰でも情報の投稿が出来るシステムを採用している。
契約成立時点売買契約の「成立時点」の定義が通常の社会通念とは異なることもAmazonの特徴で、誤解を生むことがある。Amazon.co.jpが販売する商品の売買契約成立時点は、注文の発送メール（確認メールではない）が送信された時点である。多くの人に誤解されがちだが、サイトで注文作業が完了した時点ではまだ契約は成立しておらず、契約の申し込みをしたにすぎないということになる。
この方式によってアマゾンが商品を手配できなければ、客の注文を自由にキャンセル（申し込みの不承諾）できることとなる。客側も発送手続きの前であれば自由にキャンセルできる。多くのオンライン通信販売会社では購入ボタンを押したと同時に双方同意したと見なしキャンセルを原則的に認めないシステムを採用しているところがほとんどであること、そして必ずしも商品を確保するとは限らないことに照らすと消費者にも有利な点もあると思われる。ただし、多くの者はその旨が記された利用規約を読まずに利用しているため、客が一方的に不利な取引をしているのが実情である。
商品の予約Amazonでは、例えば人気シリーズのハリー・ポッターシリーズの1冊であるハリー・ポッターと謎のプリンスが発売された際、発売日の午前中届けを確約するなどのアピールをしていた。一方で、予約した商品が確保されず配送されなかったということもよく報告されている。
配送手法・配送業者の指定在庫のある商品については一定の手数料を支払うことで商品の配達日を確約するお急ぎ便が新設され、一部地域は注文当日ないし翌日、それ以外（一部除く）でも注文翌日ないし3日後の配送を確約している。また、お急ぎ便サービスを利用した場合でも諸般の事情で配達確約日に到着しないことも当然起こりうる。その場合はお急ぎ便配送料350円が返金される。商品到着の遅延によって商品が不要になった場合などには、当然返品することが可能である。
通常配送の場合は配送方式や配送業者、配送予定日時をユーザー側から明示的に指定することが出来ず、「一括発送」で注文した場合、商品がそろったあるいは商品の一部がそろい残りの商品の確保に時間がかかるとアマゾンが判断したときに発送される。宅配便で発送された場合には発送時期が（商品確保の困難などから）遅れ、長期の不在時に重なるなどのことなければ運送業者側の再配達のサービスを用いることで調整が可能である。
商品のサイズなどからメール便が選択された場合には、梱包が通常の郵便受けや新聞受けには入らないことがあり、その際にドアノブに商品をかけることがある。また、ドアノブがない場合など、玄関扉前に商品を置かれることもある。これらのことにより、最悪品物の紛失・破損などの事態に至る場合があり、そのような報告がいくつかインターネット上でなされている。
返金方法不良品・手違い品の理由によらずクレジットカードによる支払いを除いて、返金はAmazonギフト券などで行われる。これらはAmazon内でしか通用しない。
ポータルサイトの操作性長年基本的な操作方法が変化しない、そのほか国内外のAmazonと同様のインターフェイスを持つなど、長期的なユーザーには便利になっている。
購入履歴や商品の評価を元に自動的にパーソナライゼーションを行い、読書傾向・趣味・思想信条・性的趣向などに合致していると思われる商品を推奨する機能があり、目的外の購買意欲をそそる商品が見つかる可能性が高い（詳細はAmazon.comの項の「Amazon.comのレコメンデーション機能」の節を参照のこと）。
一方で、セッションを終了するログアウト（サインアウト）の方法が他の会員制サイトに比べ分かりにくい。通常の会員制サイトではログアウトまたはそれに類する名称の特定のリンク、またはボタンを押すことで終了処理ができる。これに対して、Amazonでは「○○さんではない場合、サインインしてください」との表示部にあるリンクを開くことでサインアウトとなる（当然ながらサインイン画面が表示される。ここでEメールアドレスやパスワードを入力すると、またサインインすることになる）
またショッピングカートにおいて、ギフト包装のようにあらたに課金が発生するサービスについては一括指定が出来るも、「今は買わない」や「削除」などの課金が発生しないサービス、あるいは収益が減るサービスについては一つ一つ時間をかけて削除しなければならない。また、退会は電子メールで連絡することになっている。
購入制限音楽CDの場合、DVDが付属している場合は再販制度対象外のため、ごく一部を除いて値引きされるので、「この商品は人気商品のため、お一人様1個までのご注文に限らせていただきます。」という制限が出ることが多い。
脚注・出典関連項目
外部リンク
Jp
---------------------------------------------- 出典:「フリー百科辞典ウィキペディア」(2009-01-01)
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