スタッフサービス派遣の事について

概要

• 住友建設（現・三井住友建設）の社員だった岡野保次郎が、1981年に京都で創業。
• 電話番号（0120-022-022）をもじった「オー人事、オー人事」のCMで有名になる。
• 業界では後発であったが、他社を凌ぐ急成長を遂げ、人材派遣業界最大手となる。
• 2007年よりリクルートの傘下に入る。
• 日本人材派遣協会会員。

沿革

• 1981年11月　事務処理サービス業を目的として創業（京都市）
• 1983年3月　株式会社スタッフサービスを設立
• 1983年9月 　大阪支社を開設
• 1986年10月　アウトソーシング事業会社 株式会社テクノサービスを設立
• 1988年1月　香港に初の海外現地法人 Staff Service Hong Kong Co., Ltd.を設立
• 1989年12月　東京支社を開設
• 1994年3月　医療･介護分野における人材サービス事業の関連会社 株式会社メディカルサービスを設立
• 1997年4月　本社機能を大阪から東京に移転
• 1997年5月　テレビCMの放映開始
• 1999年7月　アウトプレースメント事業の合弁会社 フェアプレース・コンサルティング・ジャパン株式会社を設立
• 2000年3月　障がい者雇用特例子会社 株式会社スタッフサービス・ビジネスサポートを設立
• 2000年9月　IT分野における人材サービス事業を分社化 株式会社スタッフサービス・ソリューションを設立
• 2000年11月　東京本社を大手町に移転
• 2001年8月　海外留学・滞在支援サービス事業の関連会社 株式会社スタッフサービス・エデュケーション・インターナショナルを設立
• 2001年12月　スタッフサービス全県展開完了
• 2002年4月　持株会社（株式会社スタッフサービス･ホールディングス）体制に移行
• 2002年6月　人材派遣の総合サイト「オー人事.net」オープン
• 2003年4月　グループの国際業務を統括する株式会社スタッフサービス・インターナショナルを設立
• 2003年4月　派遣管理システム「@working」の運用開始
• 2004年4月　自動車業界向けにエンジニアの特定派遣事業を行う、エンジニアリング事業本部を設立
• 2004年8月　スタッフサービス東京を紀尾井町から大手町に移転
• 2004年9月　営業・販売職派遣を行う、営業職派遣事業本部を設立
• 2005年2月　人材紹介事業の合弁会社 ヴェディオール・キャリアを設立(2005年6月営業開始)
• 2005年4月　スタッフサービスグループのバックヤード業務を受託する、株式会社スタッフサービス・ オフィスマネジメントを設立
• 2005年9月　営業・販売職派遣の専門会社 株式会社スタッフサービス・セールスマーケティングを設立
• 2006年3月　紹介予定派遣事業本格参入（全国47都道府県で職業紹介免許取得）
• 2006年4月　設計・開発分野の特定派遣、技術者派遣事業本格参入
• 2007年12月　岡野保次郎が保有するスタッフサービス･ホールディングス全株式を、株式会社リクルートに譲渡
• 2008年7月　派遣事業子会社を統合し、主要2社を中心とした運営体制へ移行

グループ会社

• スタッフサービス・ホールディングス（持株会社）
• スタッフサービス（事務職派遣）
• テクノサービス（製造業務派遣）
• スタッフサービス・オフィスマネジメント（バックヤード業務支援）
• スタッフサービス・ビジネスサポート（障がい者雇用特例子会社）
• スタッフサービス・フロンティア（障がい者雇用特例子会社）
• ジョブトレーニー・カレッジ（障害者就労移行支援事業）

• スタッフサービス・ソリューション･･･スタッフサービスへ統合
• メディカルサービス･･･スタッフサービスへ統合
• テクノサービス関東（他地域子会社6社）･･･テクノサービスへ統合
• 北京都スタッフサービス･･･テクノサービスへ統合

• アイランドホテルズアンドリゾーツ･･･留学支援事業、旅行業
• インターセラーズ･･･酒類販売、酒造蔵再生事業
• レストランサポート･･･飲食店の経営及びコンサルティング
• スタッフサービス・インターナショナル（現・ＯＧインターナショナル）･･･海外人材派遣会社への投資事業
• ヴェディオール・キャリア･･･転職支援

• スタッフサービス・セールスマーケティング･･･リクルートに身売りした際にグループから外れる。現在もスタッフサービスの名を冠し、ロゴマークも従来のままだが、スタッフサービス・ホールディングス及びリクルートとは資本関係がない。

運営サイト

• オー人事net - 事務派遣サイト
• 働くナビ - 製造業務派遣サイト
• エンジニアガイド - ITエンジニア派遣サイト
• オー人事セールススタイル - 営業職・販売職派遣サイト
• スタッフサービス・メディカル － 看護・医療・介護派遣サイト

会社の特色

• 徹底したスピード追及と、質より量を重視する独自の営業スタイルに特徴を持つ。人材派遣業のビジネスモデルを確立したとして、各研究団体やシンクタンク等から評価を受けている。
• 新卒や異種業界からの転職者を積極的に採用しているが、一方で厳しいノルマや営業手法についていけずに辞めていく社員も多く、入社1年後の定着率は10%に満たない。
• また企業側、登録スタッフ側から適した人材（仕事）の紹介を行っていない、就業後の対応が悪い、強引な派遣期間の延長などの不満の声が情報掲示板などに数多く掲載されている。

営業の特色

• 飛び込み営業とローラー営業が基本。そのため、訪問先の企業から出入り禁止にされる場合も多い。人事担当者と接触後も、基本アポ無しで訪問するためモラルがないと批判の声も上がっている。
• 営業マンの急な変更が多いため、企業側と登録スタッフの双方からの信頼は極端に薄い。
• PDAによる営業支援システムを導入し、全営業マンの行動は本部に管理、監視されている。
• 業績の悪い営業は、本部マネージャーの厳重な監視下に置かれ、数時間おきに電話で状況を報告する事を義務付けている。
• ひどい営業社員は競合他社の営業の名刺や企画書を回収してスタッフサービスに渡すようにとすでにスタッフサービスで稼動している派遣スタッフに依頼してライバルの派遣会社の名刺を回収する事などで営業妨害なども日常茶飯事だった。これは完全な営業妨害にとどまらず、機密情報・個人情報を無視した決して許される行為ではない。
• 更に持ち株会社の営業企画六課が営業担当者がきちんと営業を回ったかどうかを確認する為に無作為に全国の監査を行いたとえ些細な報告ミスがあっても「虚偽報告」として原則懲戒解雇される。更に結果を全国の支店に回覧で流す。（当然法的には違反になっている）北朝鮮の見せしめ行為で「いい加減な営業はいずれ懲戒解雇の道」と知らしめている。
• もっと問題なのは各支店長の毎年の進捗会議で、目標件数に達成した支店長・副支店長は問題ないが、目標に達成していない支店長・副支店長は社長や上司に「何で目標を達成できないのか」と尋問することでパワーハラスメントを起こしている。この支店長会議はグッドウイル・コムスン・NOVAと同様なものである。

コーディネーターの特色

• 顧客企業が依頼してから2時間以内に最適な人選を行う「2時間人選」サービスを行っている。
• コーディネーターは朝礼時にマネージャーからその日の目標電話数を指導される。
• コーディネーターも内勤営業として位置づけられており、外勤営業と同様に徹底した行動管理が行われている。スタッフとの電話接触件数、業務確認設定件数などの数値目標が落とされる。スタッフへの電話のコール件数は基本的に1日50件。この本数で営業結果が良くない場合は、次の日は1時間ごとに電話の本数と内容をマネージャーに報告するように求められる場合がある。
• 企業に送信した登録スタッフ情報の結果を電話やE-Mailなどで数時間以内に回収する作業を義務付けている。企業側の都合無視した行動やしつこい呼び出しなどを行うため、多数のクレームとなっている。
• 営業やコーディネーター共通して言えるのは「スタッフの過去のスキルを生かした仕事案内」よりも「誰でも良いから業務確認に連れてくる」とコーディネーターよりもテレアポに近い。

CSR

障害者雇用

• 特例子会社のスタッフサービス・ビジネスサポート、スタッフサービス・フロンティアにて障害者雇用を積極的に行っている。両社合わせた障害者雇用者数は300人を超えている。

学術研究支援

• 2004年より東京大学社会科学研究所に寄付研究部門を開設し、その成果を社会に還元することを目的に、人材ビジネスに求められる経営戦略・人事戦略上の課題研究を支援している。

会社の問題点

顧客満足度の低さ

• 月刊人材ビジネスが2007年4月に実施した「第8回派遣スタッフ満足度調査」では全項目が大手人材派遣会社7社の中で最下位だった。
• オリコンの人材派遣ランキングでは全項目でランク外である。

コンプライアンス問題

サービス残業問題

派遣契約書偽造問題

直近の業績

売上

• 2005年3月期の売上高は3,261億円（前年比129%）
• 2006年3月期の売上高は3,119億円（前年比95.6%）
• 2007年3月期の売上高は3,234億円（前年比103%）

登録スタッフ数及び取引先件数

• 2007年3月現在の登録スタッフ数は約157万人
• 2007年3月現在の取引先件数は60,340件

リクルートへの身売りと創業者の退任

• 2007年12月28日、持株会社であるスタッフサービス・ホールディングスがリクルートへ身売り。創業者である岡野保次郎会長（当時）が保有する80・14%の発行済み株式が売却された。買収額は約1700億円。買収は入札方式で行われ、リクルートと米マンパワーが参加した。
• 2007年12月29日、臨時株主総会を経て、岡野保次郎会長、藤木努社長他役員数名が退任。リクルートスタッフィング社長本原仁志が新社長に就任。役員の異動ならびに執行役員制の導入を決定。
• 岡野保次郎は旧経営陣と一部の従業員を引き連れ、OGIディングスを設立。スタッフサービス時代に多角化により設立した複数の事業会社を引継ぎ、傘下に収めている。

脚注

外部リンク

• スタッフサービス
• スタッフサービス・オフィスマネジメント
• スタッフサービス・ビジネスサポート
• オー人事ネット
• 働くナビ
• メディカルサービス
• エンジニアガイド